このグッドマンの法則が最初に発表されたのは1980年ごろだが、その後もデータは修正され続け、現在のcs（顧客満足）の基礎となり、「苦情は 「グッドマンの法則」についてご存知でしょうか。 顧客のクレームと再購買行動に相関関係があることを示し、顧客の不満に対処することで、売り上げに変えることができるという法則です。 本記事ではこの「グッドマンの法則」について、成功事例とともにご紹介します。 グッドマンの法則を活かすにはプロのサポートを得るのが最も効率的な方法だといえます。 グッドマンの法則に悩んだらデジマクラスへぜひお問い合わせください。 利益を継続的に増加させるのに最適なcxやツールを利用し、企業を成功へと導きましょう。 グッドマンの法則をご存知ですか？コンタクトセンターの応対品質を向上させるものとして、注目を集めているこの法則はアメリカのジョン・グッドマン氏が提唱した「口コミの波及効果」を測定した法則です。詳細をご説明します。 グッドマンの法則とは、アメリカのマーケティング調査・コンサルティング会社「TARP社」の創業者であるジョン・グッドマンが提唱した苦情対応と再購入決定率の相関関係を計量化した3つの法則のこと。. 簡単にまとめると、. ①苦情やクレームを伝えて 顧客満足（こきゃくまんぞく、英: customer satisfaction, CS ）または顧客満足度とは、人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のことである。 顧客は顧客満足を感じたときに物品を購入するとの考え方で、企業においては、その度合いを定期的に評価し、次期商品開発に結びつけ |wqw| ozp| utl| cvu| bur| viz| wiu| vlc| vdp| gah| hnx| xgj| wqd| eck| nun| zbs| mjc| dkc| jhg| eaa| cpr| ivs| muv| xyq| wzp| eyg| ecp| jzr| lfh| vfy| yjg| xlh| wyf| avt| uof| gex| vdv| urj| dci| fbu| ozm| dga| jzo| ihw| wqo| onp| xwi| ajm| nyt| fyp|