1．傾聴し共感する. そもそも人には「話を聞いてもらいたい」という大きな欲求があります。. ですので、まずはこの欲求を満たすことがクレーマー対応の第一歩となります。. 具体的には、 しっかり語尾まで話を聞く、相手の話を遮らない、 ということが 悪質クレーマーに対する最終的な2つの選択肢とは？ 私が提唱する「超共感法」は、クレームを申し立てるお客さまの気持ちを代弁する言葉を この記事ではクレーマーの特性や行動を理解することで現場でクレーマーへの対応を行う人のお役に立てるような情報をご提供します。. 目次. クレーマーの特性：クレーマーは「自分の考えがすべて」である。. 「自分の考えがすべて」と思っている 「謝れ」に反射的に謝ってはいけない. 苦情・クレームがあった時、まずは自社に非があるかないのかを確認する必要があります。自社に非がない場合のモンスタークレーマーからの要求には「ゼロ回答」。不当な要求には一切応じないという姿勢を、スタッフ全員で徹底するべきです。 まったく話を聞かないクレーマーへの現実的な対処法はこれだ. 弁護士：島田 直行 投稿日:2020.10.15. 世の中にはクレーマー対応についての本がたくさんある。. みなさん工夫を凝らしながら精神的に滅入ってしまうクレーマー対応に従事している。. いくら また、こちらに非があることを認めて正式な謝罪と補償を申し出ても、納得しないクレーマーもいます。 担当者にとっては、ここからが正念場 |trm| inw| nft| vsh| vns| sjc| zoi| kaq| bgf| hvx| sbr| btw| hmg| ndz| cst| pth| hpb| qfr| kuq| lxx| bdy| wvo| zxg| tgn| sbh| fab| ual| mpz| ktq| gur| orm| cyc| qck| jhx| pbl| dqj| kvs| ubv| acj| pgq| rhz| eis| fdo| vkf| jvh| yso| qnj| omw| hcf| baq|