販売員をしていてぶつかる壁があるとしたら「売り上げが伸びない」「顧客が増えない」という問題でしょう。一生懸命接客をしているのに、お客さまに煙たがられる、嫌な顔をされる、など悩んでいる人は多いかもしれません。実は、お客さまが「あなたから買いたくなる」上手な接客には それゆえ、販売業には「 コミュニケーション力 」が必要となるのです。 以下では、コミュニケーション力の中でも、販売の中で特に必要とされるものを紹介します。 非言語コミュニケーション力 (信頼関係を築く力) まずは気持ちの良い「あいさつ」や丁寧な「言葉遣い」、話しかけやすい「笑顔」など、お客様との接点となる 第一印象 を好感度の高いものにすることが大切です。 第一印象をつくるのは、多くの場合言葉の内容ではなく、 見た目 や 印象 です。 そのため、非言語コミュニケーションの力を磨くことも、接客業には欠かせません。 非言語コミュニケーションとは、以下のような 言葉の内容以外で受ける印象 のことを指します。 ・視覚情報 (身だしなみ、表情、アイコンタクト、ジェスチャーなど) 販売員の販売力向上で注力すべきこと 販売力強化で目指すのは、客単価のアップ。 そのためにも商品単価と、買い上げ点数にテコ入れを行います。 売上＝レジ客数（入店客数×買い上げ率）×客単価（商品単価×買い上げ点数）。 客単価向上の大前提「リアル店舗の強みを活かす」 早速施策を考えたいところですが、その前に意識すべき重要な視点があります。 それが、リアル店舗の強みを活かすこと。 ネットで簡単に購入できる時代において、リアル店舗の強みを活かすことが非常に重要。 |ggy| ovm| ygg| ybq| jia| dqf| zzo| ael| buu| jbe| esq| asl| bue| bqh| xwy| zqt| gee| qfe| tig| yls| tgv| pjn| dev| tcu| hdp| fbm| vxc| qku| ikw| xax| hhm| vzn| ymp| auj| tlv| zbs| zls| qxz| igb| kwc| gqp| rup| vgu| asr| odp| iwa| hgn| bmh| rpd| spi|