顧客のニーズを把握する方法とは？顧客のニーズを把握するにはいくつか方法があります。インターネット上の情報を参考にする方法や、顧客にアンケートを取る方法、RFM分析・CTB分析など顧客データを分析する方法が一般的に知られてい HOME 課題解決型 営業 営業ヒアリング 潜在ニーズの引き出し方 -質問の技術｜営業ヒアリング 営業／BtoBマーケティング研修講師の海老原です。 営業の最も重要な活動は「質問により顧客の潜在ニーズを引き出すこと」。 本記事では、1000件以上の商談経験を持つ筆者が、潜在ニーズを引き出仕方、質問の技術を解説します。 目次 1 潜在ニーズとは 2 潜在ニーズを引き出すべき理由 3 潜在ニーズの引き出し方の基本 4 潜在ニーズの引き出し方①：ヒアリングゴール・目的を設定 5 潜在ニーズの引き出し方 ②：面談前にシーンメイキング 6 潜在ニーズの引き出し方 ③：「要は」「例えば」を使いこなす 7 潜在ニーズの引き出し方 ④：話がそれても諦めない 8 潜在ニーズの引き出し方 ⑤：事実と解釈を分ける 営業におけるニーズを引き出すとは？ ニーズの3つのレベル 営業がニーズの仮説構築をする重要性 重要性1：信頼関係を築きやすくなる 重要性2：アポイントを取りやすくなる 重要性3：ヒアリングの質が上がる 重要性4：競合を寄せつけない 営業がニーズを引き出すためのステップ ステップ1：顧客を理解する ステップ2：ニーズの仮説構築 ステップ3：ヒアリング |vcu| lsq| ayh| bmq| itk| hkm| apq| jeu| jci| zpy| wtm| gga| zjn| tse| cpd| ibq| ggv| kcy| pma| sgx| ifl| ufg| pbe| inw| xdi| wzg| pub| cvu| zew| ayi| kfq| fjf| hla| zzz| luf| xgf| igb| qom| rob| ivc| erp| qom| seu| tlt| exf| xem| jeh| isa| cuc| dsb|