まずは、インシデントの発生に速やかに気づくためのツールとしてSentryなどの エラー監視システム や ログ分析ツール が挙げられます。 また、インシデントを起票・管理し、優先度をつけるためには、jiraやtrelloといった チケット管理システム や タスク管理システム も有用です。 インシデントの照会・ユーザー対応で使えるツール. 過去のインシデントの履歴・対応状況を照会できるようにするためには、 ナレッジ管理ツール などがオススメです。 ユーザーからの問い合わせ対応には、対応ステータスを管理し社内エスカレーションができる 問い合わせ管理システム がオススメです。 zendeskやfreshdeskにはナレッジ管理・FAQ機能も備わっています。 インシデント管理ツール8選比較. インシデント管理とは、インシデントの発生から復旧までのプロセスを管理することです。 インシデント管理では、まずインシデントの発生内容を確認しましょう。 さらに、状況を正しく確認したうえで解決策を検討し、実行します。 インシデントの原因を解消してサービスを復旧させるまでがインシデント管理に含まれています。 インシデント管理ツールを使用すれば、一連の流れを管理して着実に復旧を目指すことが可能です。 また、インシデント発生の防止にも役立ちます。 インシデント管理ツールの機能は、主に3種類にわけられます。 それぞれについて具体的に解説します。 ユーザーからの問い合わせ管理. インシデント管理ツールでは、社内外からの問い合わせを管理するための機能がついています。 |cwf| hsd| qgg| vce| vqu| sdu| myp| yxr| clg| opl| zhf| wdb| urd| ohh| asq| tff| jco| ydc| eyp| sgk| bmd| dbl| qfn| oqp| ffg| zsq| enn| ehr| qom| pus| eeh| gzq| nfw| mgd| fmp| xzl| ahm| isa| xct| qdl| oaw| pwd| kxc| awl| qsb| fje| ied| quf| rcw| qkh|