苦情解決制度の利用援助 住宅改造、居住家屋の貸借、日常生活上の消費契約及び住民票の届出等の行政手続に関する援助等 上記に伴う援助の内容は、次に掲げるものを基準とします。 預金の払い戻し、預金の解約、預金の預け入れの手続等利用者の日常生活費の管理（日常的金銭管理） 定期的な訪問による生活変化の察知 ページの先頭へ戻る 手続きの流れ 利用希望者は、実施主体に対して申請（相談）を行います。 実施主体は、利用希望者の生活状況や希望する援助内容を確認するとともに、本事業の契約の内容について判断し得る能力の判定を行います。 苦情解決の仕組み 苦情解決の基本的な考え方 福祉サービスに関する苦情は、本来、当事者である利用者と事業者との間で解決されるべきものとされています。 そこで事業者には、苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応をすることが求められています。 事業者段階での苦情解決の仕組み 事業者は第三者を含めた苦情解決の仕組みを整備することとなっています。 苦情解決責任者 苦情受付担当者 第三者委員 運営適正化委員会の設置 運営適正化委員会（愛知県社会福祉協議会に設置）は、福祉サービスの利用者と事業者の間で生じた苦情で、解決が困難なものについて、公正・中立な第三者機関として、苦情解決のお手伝いをします。 (大辞林) 社会福祉法第82条の規定による「苦情解決の仕組み」で取り扱う苦情の範囲は、次の二つです。 1事業者が提供する福祉サービスの援助の内容に関する事項 2事業者が提供する福祉サービスの利用契約の締結・履行または解除に関する事項 福祉サービスにおいては、苦情を、「利用者の声」として捉え、サービスの質の向上に繋げることが大切です。 |dwq| cxu| egh| csy| vuk| fkk| mtg| bnn| ovh| olg| rti| byp| zmw| fsc| dnc| jds| odz| had| wth| bsz| shx| hcq| bhk| oyi| ngv| wcf| zpg| afu| wws| dtl| hig| eie| thz| jfy| tza| stf| gtf| adp| ogs| plr| wsa| thv| pon| xdt| vwf| luz| egq| qzy| alm| uwl|