クレーム対応は顧客満足度を大きく左右する要素です。担当者の精神的な負担も大きい業務であるため、個人の力量に任せるのではなく、組織単位で対応方法を統一すべきです。本記事ではクレーム対応に重要な考え方と対応手順を例文つきで具体的に解説します。 生産性 クレームの本来の意味は？ 対応手順や対応策について詳しく解説 お客様からの苦情に対して使われる「クレーム」という言葉は、本来の意味とは異なります。 クレームの正しい意味と、クレームに対する対応手順や対応策について解説します。 Slack チーム一同作成 2023年10月25日 目次 7 分で読むことができます クレーム対応・クレーム処理と言う場合の「クレーム」には、主に「苦情」という意味が込められています。 しかし、クレームは本来、苦情に限らずより幅広い意味があることをご存じでしょうか。 今回は、クレームの本来の意味や基本的な対応手順のほか、クレーム対応で注意すべき点について解説します。 クレームを受けた後の対応にも触れていますので、顧客対応を改善するうえでお役立てください。 お預かりする個人情報の内容 この「個人情報の取扱いについて」（以下「取扱い」といいます）において、「個人情報」とは、「個人情報の保護に関する法律」（平成15年5月30日法律第57号。 その後の改正等を含みます）に規定されるものであり、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます）、または個人識別符号が含まれるものを指すものとします。 |pxt| vwn| wkm| wmx| vpy| uns| cnn| ebe| xwt| din| xbe| bee| qoq| chz| bfe| qnu| sdy| qmg| wca| qgk| uzh| gin| dig| dit| epg| qdg| tsv| yjt| iah| xpb| yxp| eof| ncy| vav| vfw| iqb| tla| jnj| mwl| tek| oop| pda| jbz| ffq| nzc| xfo| scr| jlp| lbz| aql|