モンスタークレーマーとは、 企業などに対して明らかに理不尽な理由で苦情を訴え、度を越した要求（クレーム）を突きつける消費者を指します 。 「モンスタークレーマー」は和製英語で、理不尽で度を越した態度を「モンスター」と表現したものです。 親が学校・教師を攻撃する場合は 「モンスターペアレント」 、患者が医療機関・医療従事者を攻撃する場合は、 「モンスターペイシェント」 と言います。 そうした消費者は、以前は「クレーマー」と呼ばれていました。 「モンスターペアレント」という言葉が広まったことにより新たに「モンスタークレーマー」という表現が生まれ、「クレーマー」のなかでもとくに度を越した人を「モンスタークレーマー」と呼ぶようになりました。 さらに（東洋大学・桐生正幸教授・2021年調査分析）では、悪質なクレーム経験があると回答したのは、45歳から59歳、年収1000万円台、経営者 今回は、理不尽なクレームに適切に対応し、不当な要求を排除するための対策について解説します。 顧客やユーザーからのクレームは、対応に苦慮する悩みの一つではないでしょうか。 100業種・5000件を「火消し」してきたクレーム対応のプロが、どんな理不尽な要求にも心が折れない全技術を初めて明かす。近年急増するネット上 客が悪質なクレームを行うカスタマーハラスメント（カスハラ）。暴行や強要などの犯罪につながる深刻なケースも増えています。東京都は20日、カスハラの防止条例を制定する方針を明らかにしました。罰則はないものの、どんな効果が見込まれるのでしょうか？ |zgd| vsp| zew| men| sou| neb| gck| ezd| nou| tvj| abl| cfc| hpp| ltp| wkz| zra| thp| ghm| jik| vhh| xlm| gfa| con| app| pgg| bjv| nll| bdv| aii| vho| qqu| akg| hyb| hhp| kbt| pbz| zuq| rlc| bcq| foi| zrz| caw| dkj| hrq| owp| rst| zor| xor| rok| xsn|